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[BA202500726]吉林大学虚拟仿真实验教学教学平台运维服务备案成交公告

发布时间：2025-07-02 21:00:41

采购信息
项目编号 BA202500726 项目名称 吉林大学虚拟仿真实验教学教学平台运维服务
经办人单位 本科生院 经办人 蔡印
预算金额 280000.00 人民币 成交金额 250000.00 人民币
成交供应商 北京润尼尔科技股份有限公司
联系地址 北京市-市辖区-北京市石景山区实兴大街30号院3号楼2层A1859 采购单位 吉林大学本科生院
付款方式 服务完毕验收合格后100%付款。
供应商联系手机 13261231198 服务时间 2025年07月01日 至 2025年07月31日
服务地址 吉林省-长春市-前进大街2699号吉林大学
验收方式 以成交单为准，参考相关内容进行验收。验收程序以甲方职能部门规定为准。
售后服务要求 全程指导校内师生操作使用。为用户提供最新，最详细的软件功能录屏和操作指导手册。提供一对一的辅导服务，解决用户在操作过程中遇到的具体问题。为学校正在建设或规划建设的虚拟仿真实验资源提供集成服务。针对学校在建设实验项目过程中可能出现的实验资源部署问题，可提供的不同部署方式的思路，学校可根据自身实际情况做出决策，在整个服务过程中起协助指导作用。
采购材料   自主采购评审报告.pdf

明细清单
采购品目 软件运维服务 名称 吉林大学虚拟仿真实验教学平台运维服务
单位 项 数量 1
单价 ¥250,000.00 总价 ¥250,000.00
范围/服务内容及要求 一、技术支持服务内容 （一）软件培训指导 1、在日常教学过程中，全程指导校内师生操作使用，如开课排课、成绩批改、成绩导出以及学生的线上虚拟仿真实验操作；可组织《虚拟仿真实验教学平台》的使用培训，具体培训内容可以根据学校要求进行安排，可为线上培训会、现场会议、远程指导等多方式进行，保证客户在经过培训后具备必要的软件使用技能。 2、可为用户提供包括但不限于软件功能录屏和操作指导手册等资料。 （二）软件维护 1、可定期主动为该平台进行漏洞检测，提供软件安全性漏洞修复服务，保障软件的信息安全。 2、为保障学校虚仿项目顺利完成申报认定，可为客户提供实验空间申报过程中遇到的接口升级服务，并在申报期间提供联通检测服务。 3、提供中心网站内容更新服务，保障门户网站内容信息最新最全。 （三）AI能力服务 1、在原虚拟仿真实验教学管理平台中，引入AI能力，为后续师生关于虚仿平台的使用提供智能化服务。 2、基于虚拟仿真实验教学管理平台智能体和资源库，支持管理平台的各项资料的上传，含平台使用手册等，支持内容持续更新，支持教师检索管理平台相关问题，确保反馈精准。 3、支持教师和管理员随时启用管理平台助教机器人，支持查询相关数据，如课程排课数据、开课数据，学生成绩等，随时提问问题，及时给出对应答复。 （四）资源集成服务 为了更好地整合学校的各类虚拟仿真资源，我们可为学校正在建设或规划建设的虚拟仿真实验资源提供集成服务，具体内容见下： 1、集成基础：待接入的各类虚拟仿真实验（以下简称“实验”），都可以学校已建设完成的虚拟仿真教学共享平台（以下简称“平台”）为基础，统一接入到该平台，实现统一管理，便于进行后续的线上虚拟仿真实验教学等各项应用。 2、集成标准：我们可提供统一的标准API接口，接口符合《信息技术学习、教育和培训虚拟仿真教学指导接口规范》国家标准和实验空间《国家虚拟仿真实验教学课程技术接口规范》规范，同时可以各类国家级、省级平台对接。 3、集成范围：供全校不同学院、不同专业、不同学科、来自于不同生产厂家、不限个数的各类虚拟仿真实验资源进行无缝集成，实现数据自动存储和自动输出，无需老师人工维护。 4、资源对接：我们可以免费提供开放集成平台（http://rp.owvlab.net/virexp/s/outer/index.html）供各个资源开发方测试、调试数据对接工作，创建项目集成群，配置1或多名技术全程跟进对接工作，随时解答资源方在对接过程中遇到到技术问题，协助资源方完成对接工作。 5、集成过程：可电话或者会议方式，与资源开发方共同协调沟通，实现接口的联调、问题的答疑、协同测试等，完成实验顺利接入平台。 （五）日常教学信息化维护 1、在日常教学活动中，我们可协助老师完成名单导入、开设课程、成绩导出、报告存档等教学工作；协助老师查询往年实验数据，按要求协助导出。 2、在服务期限内，用户提出的使用问题，相应工作人员会根据问题进行及时指导。 3、定期协助课程负责人更新虚拟仿真实验课程信息数据，定期对实验课程进行排查，遇到问题保障在3小时内处理完毕。 （六）日常运维服务 1、提供日常监控服务：安排专门的技术人员定期检查软件的运行状况，通过联通检测平台自动监控软件的状态，保证在使用期间可以稳定运行。 2、提供软件监控服务：提供专门的监控系统自动对软件、硬件分别进行检测，提供状态监控、定期维护、定期优化、更新迭代、故障诊断、性能调优、日常维护、配置管理、咨询服务等。 3、提供数据库系统维护：安排技术人员，定期对数据库的数据进行备份、严格执行数据库规划，定期进行状态监控、日志审查、数据库复制、性能调优、数据校正、咨询服务、配置管理、状态监控、数据备份、数据恢复。 4、服务期内，若校方有软件部署迁移需求，我司可以提供软件备份服务，并安排专业人员进行运维支持，并提供全方位的测试服务， 5、我们提供国家级项目联通检测服务，对申报的实验项目进行全方位、实时监测。一旦发现项目出现停滞，我们将第一时间通知并提醒相关负责人，确保及时处理和解决问题，恢复项目联通。此举有效改善了实验教学项目停滞无感知、整改不及时的状况，避免了因停滞次数多、停滞率高而被国家通知整改或造成更严重的影响，具体服务如下： ①多云联通监测：阿里云、腾讯云、华为云多云联通，使监控系统足够稳定，同时通过多种网络环境监测联通情况，安排专门的技术人员进行值守，遇到问题第一时间处理，监测结果更可靠，更可靠。 ②双倍智能监测：每0.05小时监测一次，7*24*20的多倍监测，发现问题更及时。不只监测项目访问有效网址链接，同时监测实验资源地址，排除更多故障可能性。 ③短信、邮件提醒及时触达：支持将实验项目联通异常的监测结果发送短信、邮件、钉钉、公众号等方式提醒至所有在系统里设置的学校及企业相关人员。 ④7×24小时人工技术支持：一方面，技术支持人员及时掌握监测提醒信息，主动排查项目停滞故障问题，帮助联系多方协同处理；另一方面，院校项目负责人发现项目停滞，可获取相关人员联系方式及时反馈。 ⑤监测报告随时查：支持开通院校管理员账号登录查看和导出院校国家级实验项目的联通监测情况，包括： 总体监测概览：院校总监测实验项目数、总监测次数、总发送提醒次数、总联通率、最近一次监测停滞项目总数。 实验项目监测概览：最近一次联通或停滞情况、监测网址快捷查看、通过次数、不通过次数、联通率、监测次数、发送提醒数、最近连续停滞数、最近监测为联通的时间。 实验项目当月监测：监测时间段、监测间隔、监测次数、最后状态、联通率、停滞率、总时长、联通时长、停滞时长、总测试数、通过次数、不通过次数、状态转变时间点。支持导出当月监测报告信息至本地。 6、安排专业人员每周2次的频率对系统进行全面自查、漏洞检测，及时了解和掌握系统的运行情况，将软件系统、配套软件系统数据做定期备份服务，提前发现异常和隐患，及时对问题进行分析、上报和解决，将故障发生的可能性降到最低。并承诺在客户有需求的情况下配合客户进行更高级别的系统安全检测。 7、若学校经过自查发现主机漏洞提出技术协助申请，将安排专业技术人员协助校方解决漏洞问题。 二、技术服务方式 1、软件故障报修响应：提供全天候无间断的技术服务，24小时内及时解决，如遇重大困难的可根据问题复杂程度优先及时解决。 2、线上客服：配置1名运维人员、1名项目人员、1名研发人员全程跟踪，通过电话/群/线下的方式实现一对一/一对多的使用指导，协助教师或学生更好更快的熟悉使用过程及注意事项。 3、远程服务：远程协助主要是通过远程终端操作，解决用户在使用过程中遇到的各类问题。 4、回访服务：不定期上门或电话访问客户，了解软件的运行情况，解决用户的问题。 5、数据保密服务： 我们保证会妥善保管校方提供的各种原始软件和素材，未经校方授权，不会向第三方传播、转让和使用。 6、合同签订后，我方参与该项目的每一个人均会严格遵守保密协议，绝不违背。
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